Esta política vale para as compras feitas na loja virtual da ELETROGOIAS (BORGES COMÉRCIO, REPRESENTAÇÃO E SERVIÇO LTDA), CNPJ 40.515.558/0001-24, e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, o "CDC"). As compras feitas por empresas (CNPJ) seguem as mesmas regras de trocas e devoluções desta página.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que receber o produto (CDC, art. 49), sem precisar dar explicações.
- O reembolso é integral, e inclui o valor do frete pago na compra.
- O frete da devolução é por conta da ELETROGOIAS. Enviamos um código de postagem ou reembolsamos o valor do frete que você pagar para devolver.
2. Garantia legal (90 dias)
Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra vícios (defeitos) de fabricação ou de funcionamento (CDC, art. 26, II). Essa é a única garantia oferecida pela ELETROGOIAS, e ela vale inclusive para produtos usados ou recondicionados.
- O prazo conta a partir da entrega do produto.
- Se o defeito for oculto, o prazo conta a partir do momento em que ele for percebido (CDC, art. 26, § 3º).
- A ELETROGOIAS faz a análise técnica do defeito em até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, § 1º).
- O frete da devolução de produto com defeito coberto pela garantia legal é por conta da ELETROGOIAS.
3. Como solicitar
Entre em contato dentro do prazo pelos canais abaixo, informando o número do pedido, o seu nome e o motivo (arrependimento ou defeito). No caso de defeito, envie também fotos ou vídeo, se possível.
- WhatsApp e telefone: +55 62 99660-6020
- E-mail: [email protected]
- Atendimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h.
Depois do contato, a ELETROGOIAS informará como devolver o produto.
4. Condições do produto devolvido
- Arrependimento: o produto deve ser devolvido sem sinais de instalação ou de uso indevido e, sempre que possível, na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal. Itens novos devem estar em condições de serem revendidos como novos.
- Defeito: o produto será analisado pela empresa. Se o defeito for de fabricação ou de funcionamento, a garantia legal se aplica. Danos causados por instalação incorreta, uso indevido, queda, sobretensão, ligação errada ou reparo por terceiros podem não estar cobertos, e isso será explicado ao cliente após a análise.
- Em ambos os casos, guarde o comprovante de postagem da devolução.
5. Trocas por conveniência
A troca de um produto sem defeito, pedida depois do prazo de arrependimento, não é obrigatória por lei. Se a ELETROGOIAS aceitar a troca, o frete fica por conta do comprador.
6. Reembolso
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. A ELETROGOIAS solicita o reembolso em até 5 dias úteis depois de receber e conferir o produto devolvido.
| Meio de pagamento | Como é feito o reembolso |
|---|---|
| PIX | Crédito na conta do comprador em até 5 dias úteis depois da solicitação do reembolso. |
| Boleto | Depósito ou PIX na conta bancária do comprador, a ser informada por ele, em até 5 dias úteis depois da solicitação do reembolso. |
| Cartão de crédito | A ELETROGOIAS solicita o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas. |
Os pagamentos são processados pelo Nuvem Pago.
7. Produto recebido com avaria
Ao receber o pacote, confira se ele está íntegro. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega ou anote a ocorrência com o transportador e avise a ELETROGOIAS imediatamente pelos canais acima. Veja também a política de Envio e Entrega.
8. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 62 99660-6020 ou pelo e-mail [email protected].
BORGES COMÉRCIO, REPRESENTAÇÃO E SERVIÇO LTDA (nome fantasia ELETROGOIAS)
CNPJ 40.515.558/0001-24
Rua Itacoatiara, 148/QD75, L10 – Parque Amazônia, Goiânia – GO, CEP 74840-580