Esta política explica como funciona o envio dos pedidos feitos na loja virtual da ELETROGOIAS (BORGES COMÉRCIO, REPRESENTAÇÃO E SERVIÇO LTDA), CNPJ 40.515.558/0001-24.
1. Como o envio é feito
Os pedidos são enviados pela Nuvemshop (Nuvem Envio) e por transportadoras disponíveis na loja. As opções de envio aparecem para você no carrinho, de acordo com o seu CEP.
2. Prazo de despacho
O pedido é despachado em até 3 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Os itens sob consulta ou sob encomenda têm o prazo informado no orçamento.
A confirmação do pagamento depende do meio escolhido: o PIX e o cartão costumam ser confirmados mais rápido, e o boleto só é confirmado depois da compensação bancária.
3. Frete e prazo de entrega
- O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados no carrinho, a partir do CEP informado. Você também pode calcular na página do produto.
- O prazo de entrega é contado pela transportadora e começa depois do despacho. Ele é uma estimativa e pode variar por causa de condições da rota, clima, greves ou outros fatores fora do controle da loja.
- Confira o endereço e o CEP antes de finalizar a compra. Endereço incorreto ou incompleto pode atrasar ou impedir a entrega.
4. Rastreamento
Depois do despacho, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Use o código no site da transportadora para acompanhar o pedido. Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam ou fale com a gente.
5. Recebimento e conferência do pacote
No momento da entrega:
- Confira se a embalagem está íntegra, sem sinais de abertura, amassados fortes ou umidade.
- Se houver violação ou avaria visível, recuse o recebimento ou anote a ocorrência no comprovante do transportador, e avise a ELETROGOIAS imediatamente.
- Tire fotos da embalagem e do produto, se possível, e guarde a nota fiscal e o comprovante da ocorrência.
Se o problema for percebido só depois de abrir o pacote, entre em contato o quanto antes, com o número do pedido e fotos.
6. Falha na entrega e reenvio
- Se a entrega falhar por endereço incorreto ou incompleto, ou por ausência do destinatário, o frete do reenvio é pago pelo comprador.
- Se a falha for da transportadora, a ELETROGOIAS reenvia o pedido sem custo.
7. Retirada no endereço da empresa
Você pode escolher retirar o pedido no endereço da empresa: Rua Itacoatiara, 148/QD75, L10 – Parque Amazônia, Goiânia – GO, CEP 74840-580.
- Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h.
- Quando retirar: depois do aviso de que o pedido está pronto.
- O que levar: documento com foto e o número do pedido. Se outra pessoa for retirar, ela deve levar também uma autorização por escrito do comprador.
8. Atraso, extravio ou dúvidas
Se o pedido passar do prazo estimado, ou se houver suspeita de extravio, fale com a gente informando o número do pedido:
- WhatsApp e telefone: +55 62 99660-6020
- E-mail: [email protected]
- Atendimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h.
Em caso de arrependimento ou defeito, veja a política de Trocas e Devoluções.